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Preguntas más frecuentes (FAQ):
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O software Bilhar da Play89™
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Tentando ir ao caixa e caindo em uma página em branco
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Estou tentando entrar no caixa da Play89™ mas só caio em uma página em branco. Como resolver isso?
Neste caso, é necessário habilitar cookies. Para garantir isto, siga o procedimento abaixo:
1. Abra o Internet Explorer.
2. Clique em Ferramentas e escolha Opções da Internet.
3. Escolha a guia Segurança.
4. Na caixa superior selecione Internet.
5. Choose Nível padrão.
6. Clique em Redefinir configurações padrão, selecioneMédio e clique em Redefinir. Confirme clicando em Sim e OK.
7. Clique em Nível padrão.
8. Selecione a guia Privacidade.
9. Mova o controle deslizante para Médio.
10. Por fim, clique em Aplicar eOK.
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Problemas técnicos no jogo de Bilhar da Play89™
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Ocorreu um erro de funcionamento ao jogar Bilhar na Play89™. Com quem devo falar?
Se o seu computador apresentar determinadas incompatibilidades com o software da Play89™ isso pode causar problemas técnicos moderados. Nesse caso, envie um e-mail para a nossa equipe de suporte no endereço support@Play89.com. Anexe também as seguintes informações para ajudar nossa equipe técnica a resolver o problema:
1. Recursos do seu computador, como CPU, memória e etc.;
2. Se está utilizando um desktop ou laptop;
3. Seu sistema operacional, como Windows 98', XP e etc.;
4. Seu tipo de conexão a Internet, como cabo, DSL e etc.;
5. Seu provedor de serviços de internet;
6. O local de onde está conectando – casa, trabalho e etc.;
7. A presença ou ausência de firewall/antivírus e, caso afirmativo, qual o tipo;
8. Se a sua conexão a Internet é com ou sem fio;
9. O seu navegador da Internet, como Internet Explorer, Firefox e etc, e a versão;
10. A presença ou ausência de um servidor proxy;
11. A presença ou ausência de software ponto-a-ponto, como KaZaA, eMule, BitTorrent etc.;
12. A presença ou ausência de um serviço de mensagens instantâneas, como Skype, Yahoo!, Windows Live/MSN etc.
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Lidando com alertas de vírus e ou Trojans
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Ao tentar fazer o download do software Bilhar da Play89™ recebi uma mensagem do sistema informando que um Trojan foi detectado. É uma alerta real?
Isso não pode ser de forma alguma um alerta real. O software Bilhar da Play89™ utiliza um sistema de Download Inteligente. Esse é um recurso que faz o download das atualizações mais recentes do software cada vez que o programa é executado. Esta ação acontece simultaneamente a partir de diversos servidores e por isso pode ser interpretado erroneamente por alguns programas antivírus como um Cavalo de tróia. Ou seja, é um Falso positivo. Acesse o site da empresa do seu antivírus para obter informações completas sobre alertas, relevantes ao seu sistema.
A Play89™ enviou um e-mail com algo que parece ser um vírus. Como isso acontece?
Praticamente, todos os programas de e-mail varrem todas as mensagens de entrada e saída para prevenir a presença de atividades maliciosas. Normalmente, isto é feito em lotes e isso pode causar confusão: se você recebeu um e-mail da Play89™ com um documento anexado e um e-mail de spam/phishing com um vírus anexado a ele (os dois ao mesmo tempo), todos os anexos serão bloqueados automaticamente. Para obter uma solução, fale com o administrador do sistema.
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